【資料簡介】

實務-常用保全知識介紹
課程目標
讓學員了解常見的保全問題，清楚掌握并靈活運用各類保全知識的處理方法，體現銷售人員專業度和提高為客戶服務的能力。
目錄
保全的基本概念
常見保全種類
常見保全問題解答
保全注意事項
E化時代
保全的基本概念（1/4)
什么是保全？        保險合同保全是指人身保險合同生效后，為了維持合同持續有效，保險公司根據合同約定及投保人、被保險人或者受益人的要求而提供的一系列服務。           ——引自《人身保險業務基本服務規定(保監會令[2010]4號)》定義內容。保全申請途徑保險公司服務網點：客戶直接到本公司服務網點申請辦理，或委托他人到本公司服務網點申請辦理。  客戶通過自助終端、95519客戶服務電話、公司服務網站、信函、E－mail、短信提出申請。此類申請限于部分本公司認可的保全項目。
提問：您怎么理解保全？哪些業務是保全業務？
保全的基本概念（2/4)
保全服務是客戶實現保單權益的重要環節，涉及續期交費、客戶信息管理、合同效力維護、合同內容變更、合同給付、合同權益維護等多項服務范圍，是客戶體驗公司服務品質的重要途徑之一也是保單服務人員打造良好個人服務口碑的重要方式之一。具體保單服務流程如下：